גג:
ביוזמה מבורכת של הסיעה החסידית: הושקה מערכת ‘צרכי ציבור’ – לטיפול יעיל ומהיר בפניות הציבור
כותרת:
טכנולוגיה בשירות הציבור
משנה:
הבשורה: כל פנייה תזכה מהיר ולמעקב יעיל עד להשלמת הטיפול בס”ד >>> רה”ע הרב רובינשטיין: “אשרינו שזכינו לשרת את בניו של הקב”ה ביעילות ובנאמנות” >>> סגר”ע הרב גדליהו אייזנשטיין: “השקענו במערכת משוכללת מתוך מטרה אחת: שכל פנייה תקבל את הטיפול המסור, במהירות וביעילות”
@שמעון כהן
הייתה זו התכנסות לשם שמים – לשם עזרה לבניו של הקב”ה הפונים לסיוע בעניינים עירוניים ובירוקרטיים: בעירנו הושקה מערכת מתקדמת, משוכללת וראשונה מסוגה – מערכת ‘צרכי ציבור’, לטיפול, ייעול ומעקב של פניות התושבים בעיר.
מדובר במערכת ראשונה מסוגה, שקולטת פניות מכל סוג ועוקבת אחר הטיפול בהן. המערכת מצוידת במאגר השמות, מספרי הטלפון והפרטים של כלל תושבי העיר, כך שברגע שנקלטת פנייה במערכת – היא מופנית לגורם הרלוונטי שאמור לטפל בפנייה, כאשר הפונה מקבל שיחות טלפון אוטומטיות שבהן הוא מתעדכן על שלבי הטיפול השונים – עד להשלמת הטיפול וסגירת הפנייה לשביעות רצונו של התושב.
ביום ראשון לסדר ‘ונברכו בך’ נערך טקס השקת המערכת, בלשכתו של יו”ר הסיעה וסגר”ע ר’ גדליהו אייזנשטיין. רה”ע ר’ מאיר מאיר רובינשטיין כיבד את המעמד בנוכחותו, ובהשתתפות כלל חברי הסיעה החסידית, שכל אחד מהם יהיה בעל גישה אל המערכת וינתב את הפניות המגיעות אליו למערכת פניות הציבור המשוכללת.
המעמד נפתח בדברי ברכה מפיו של רה”ע ר’ מאיר רובינשטיין, ששיתף את חברי הסיעה מניסיונו רב-השנים בשירות הציבור, וחלק עם המשתתפים הוראות שקיבל בקודש פנימה, מפיהם של גדולי וצדיקי הדור, הנוגעות לסיוע לציבור ועל האופן שבו צריך להתמסר לעבודת הציבור. כן שיתף בשיחה לילית מיוחדת שקיים לאחרונה עם אחד מצדיקי הדור שליט”א, שבה זכה להתייחסות פרטנית בשאלות שונות הנוגעות לשירות הציבור, דברים המצריכים לימוד ויישום.
רה”ע הזכיר את דברי חז”ל (הוריות י’) – ‘כמדומין אתם ששררה אני נותן לכם? עבדות אני נותן לכם, שנאמר… היום תהיה עבד לעם הזה’. “אולם זוהי עבדות שהיא זכות גדולה – לעמוד לימין עם השם ולסייע לבניו של מקום בכל הנדרש שלהם. אשרינו שזכינו להיות עבדים לציבור”. כמו כן בירך את יו”ר הסיעה על הפעילות הענפה, ועל השקת המערכת החדשנית בפרט.
@חדשנות למען הציבור
סגר”ע ר’ גדליהו אייזנשטיין נשא בפני חברי הסיעה דברים נרגשים בהם פירט את התהליך שהוביל להחלטה על השקת המערכת: “בשנה האחרונה יצאנו בשלל יוזמות ופרויקטים של פניות ציבור, במגוון תחומים – מפניות בענייני חינוך ורווחה, דרך הנחות בארנונה לזכאים, ועד לפתרון בירוקרטיה בתחומי הבנייה, פניות בנושאי תשתיות וחזות העיר, עזרה מול מחלקות העירייה השונות ועוד. כל פנייה נותבה על ידי חברי הסיעה למחלקה הנכונה והחל תהליך טיפול.
“בשלב מסוים”, הוסיף אייזנשטייין, “…
