בס”ד
אדר תש”פ – מרץ 2020
בתגובה לכתבה בעיתון שערים
בניגוד לנטען ב”תחקיר” המגמתי שפורסם אצלכם, בשלוחה החדשה של לאומי במרכז המסחרי ברחוב הר”ן ניתן להיפגש עם בנקאי מקצועי בעל סמכויות נרחבות, זאת במסגרת שירות ‘הזמנת פגישה’ (בטלפון 5522* שלוחה 5). הפגישות עם הבנקאי מתקיימות בימי שני ורביעי, בשעות הבוקר בין 9:00-13:30 ובשעות אחה”צ בין 16:00 ל-18:30, וזאת במועד שנוח ללקוח. יצוין כי רק בשבוע האחרון התקיימו פגישות עם הבנקאי שלושה ימים במהלך השבוע, בעקבות הביקוש הגובר מצד לקוחות קיימים וחדשים.
בנוסף, בשלוחה קיימת מבואה דיגיטלית הכוללת מספר מכונות אוטומטיות לשירות עצמי, אשר זמינות ללקוחות 24 שעות ביממה ומאפשרות ביצוע של מרבית הפעולות הבנקאיות השכיחות, לרבות: משיכה והפקדה של מזומן, הפקדת צ’קים, הזמנת פנקסי צ’קים, העברות בנקאיות, תשלום חשבונות, קבלת מידע שוטף על החשבון, הדפסת אישורים שונים ועוד.
בנוסף, נציג הבנק נמצא במקום במשך שעות הפעילות, לצורך הדרכה והכוונה בתפעול המכשירים השונים לשירות עצמי, במטרה לסייע ללקוחות לבצע את הפעולות הבנקאיות המבוקשת באמצעותם. כאמור, המבואה הדיגיטלית פתוחה לשירות הלקוחות 24 שעות ביממה, 6 ימים בשבוע.
גם מרכז הבנקאות הטלפוני של לאומי מעניק שירות מהיר ומקיף ללקוחות, כאשר רוב השיחות נענות תוך פחות מ-2 דקות, ורוב הפניות מטופלות בשיחת טלפון אחת.
מרכז הבנקאות זמין לרשות הלקוחות בשעות מורחבות: בכל ימות השבוע (א’-ה’) בין 8 בבוקר ל – 7 בערב, וביום ו’ בין השעות 8 בבוקר לאחת בצהריים. מרכז הבנקאות מאויש על ידי בנקאים מנוסים ומקצועיים, בעלי סמכויות בנקאיות נרחבות, וזאת לצורך מענה מקיף ומהיר ללקוח, כולל אישורי הלוואות, הזמנת פנקסי צ’קים, העברות בנקאיות ועוד.
צר לנו כי בחרתם שלא לפנות לקבלת תגובה בטרם פרסמתם פרטים לא מדויקים בלשון המעטה, שניכר שנכתבו ללא בדיקה מעמיקה ויסודית של העובדות בשטח.
