#קדושת העיר תחילה
שמעון כהן
#הדים רבים לתחקיר הבנקים של ‘שערים’:# במהלך השבוע שחלף מאז פרסומו של התחקיר, הגיעו למערכת העיתון קרוב ל־100 תגובות מקוראים רבים שכואבים על הזלזול שמופגן לעתים כלפי לקוחות, גם בפן העסקי, וגם בפן הרוחני – אי כיבוד אורחות החיים של הלקוחות החרדיים תושבי ביתר עילית.
בשבוע שעבר, במסגרת הפרק הראשון בתחקיר על אודות טיב השירות שמעניקים סניפי הבנקים בביתר עילית – חתמנו את התחקיר עם הנושא הבוער של הזילות ברגשות הציבור החרדי. סיפרנו לכם על כך שישנו סניף בנק בביתר, שלא מתחשב ברגשותיהם של הלקוחות שלו, כאשר עובדות הסניף מופיעות בלבוש שאינו הולם את רוח עירנו, והדברים גורמים כאב גדול ופצע שותת.
בעקבות פרסום הדברים – הבנק המדובר שלח ל’שערים’, התחייבות חד משמעית שהדבר לא יישנה, וכי יובהר בפני עובדות הסניף שהן צריכות לכבד את תושבי העיר. מהסיבה הזו, נימנע השבוע מלפרסם יותר פרטים על העניין, ובתקוה שהעניין יסודר לרצון כלל התושבים והלקוחות.
ככל שיהיו תלונות על הישנות התופעה – אתם מוזמנים להסב את תשומת ליבנו, ואנחנו ב’שערים’ נהיה כאן כדי להמשיך להתריע ולדרוש תיקון, כדי שהקדושה והטהרה בעיר יישמרו כיאה לעיר ואם חרדית בישראל. כמו כן, נשמח לשמוע ממכם על עוד דברים הצריכים תיקון.
#התרעה מראש
וכעת – לחלק הכלכלי והמקצועי של התחקיר: בפרק הזה נספר לכם על ההבדלים בין הבנקים השונים הפועלים בעיר. רוב הדברים כאן מבוססים על תוכן המכתבים שאתם, הקוראים, שלחתם אלינו. השתדלנו לגעת בכל הנקודות שהעליתם במכתביכם. אם יהיה צורך – נחדד עוד פרטים בפרק נוסף.
ראשית, כדאי לדעת: הבנק לא חייב לנו כלום. הבנק הינו גוף עסקי. הוא אינו מחויב לתת שום דבר לאף אחד, והכול כפוף לשיקול דעתו של הבנק, כך שתלונות לפיהן “הבנק לא אישר לי” או “הבנק לא נתן לי” – כמעט ואין להן משמעות. גם תלונה שלפיה הבנק שואל שאלות ומבקש מסמכים וכדומה כדי לאשר הלוואה או אשראי – אינה מחזיקה מים. זה בסדר וגם הגיוני. מותר לבנק לבקש תשובות לפני שהוא מעניק אשראי או הלוואות.
וכן – לבנק נתון שיקול דעת עצמאי לפני שהוא מכבד או מחזיר חיוב. כך שאין מקום לתלונות כלפי הבנק שהוא לא מאשר צ’קים בחריגה, או לא מגדיל מסגרת כפי בקשתכם.
מה כן? הבנק לא יכול לבצע שינוים דרסטיים, בין־רגע, מבלי להודיע מראש. הוא מחויב לאמות מידה. למשל: הודעה מוקדמת על צמצום מסגרות אשראי, או שינוי נהלים – אלה דברים שעליהם אמור הלקוח לקבל הודעה מראש. נגיד שהבנק היה נוהג לכסות לכם צ’קים בחריגה, או להקים מסגרת אשראי חד צדדית, ובאופן פתאומי הפסיק לעשות זאת – זו עילה עניינית לבוא בטענות כלפי הבנק, וזה גם קביל בבתי המשפט. שינוי נהלים תוך כדי משחק אסורה, אלא בהינתן זמן סביר והתרעה מוקדמת כראוי לפני ביצוע המהלך. גם לפתיחת חשבון לא יכול הבנק לסרב, אלא בגלל סיבות הקבועות בחוק.
#טעות לעולם חוזרת
עוד משהו שצריך לדעת – לכל בנק שי…
