ה’לימוזינה’ של שירותי הרכב
“הקשר בין האדם לרכבו הוא רמת התחזוקה שלו”, כך אמר פעם מרצה בכיר בהרצאה על זהירות בדרכים ושמירה מסכנות הכביש. “לכל אדם”, הוסיף המרצה, “יש מדד מסוים של אכפתיות שהוא מראה למען יופי וניקיון הרכב, ומדד זה משפיע באופן מהותי על זהירותו של הנהג בכביש ושמירה על חוקי התנועה”.
אני אמנם נמנה על אנשי האמצע אבל תמיד שאפתי ליותר, הן מבחינת שמירה על חוקי התנועה והן מבחינת איכות ניקיון הרכב. לכן, כששמעתי על ממלכת השטיפה של ויסאם, לא היססתי לרגע והרמתי אליו טלפון בכדי לקבוע זמן לשטיפה מיוחדת ומתוזמנת. אופציית קביעת סשן הניקיון מראש נתן לי לתמרן בין פגישותיי, ולנחות בדקה המדויקת באזור המופלא של ‘ויסאם שירותי רכב’. להלן התרשמותי:
מהכניסה לביתר זה לקח לי פחות משתי דקות, ובכיכר המוניות הידועה שלפני צומת אל חאדר פניתי אל עבר המקום. 200 מטר נסיעה בכביש המקביל ל375, ולפני השתרע שטח ענק קרוב לדונם וחצי המיועד כולו לשירותי הרכב של ויסאם. בפינה המרכזית היו קרוב לשבע מכוניות בשטיפה פעילה, ובלי להמתין רגע כבר ניגש אלי ויסאם עם צוות עובדים ממוקד ובשפה ברורה הורה להם להתחיל מיידית בעבודת הניקוי. בקושי הספקתי לרדת מהמושב והצוות הסתער כולו על הרכב, מסתבר שהם קיבלו הוראה SOS לתקתק לי את הרכב במהירות וביעילות. בזמן ההמתנה התיישבתי בנוח באזור המוצל שבפינה אחרת, שולחן רחב וכיסאות נוחים, ובכללי באוויר הייתה אוירת אירוח מושלמת. ככה זה כשיש דונם וחצי לקבל את פני הבאים שאינם צריכים להתמודד עם הליכה בין רגלי העובדים וקבלת מטח של זרנוקי מים ישירות לפרצוף.
בין קפיצה מרכב לרכב וזריקת הוראות בקצב מסחרר, מצא ויסאם מספר דקות פנויות בשביל לבוא לשוחח ולספר לי על המיזם המדהים. פרוייקט שנועד בשביל לתת חוויה מושלמת ועוצמתית לכלל שירותי הרכב.
מה מביא אותך להתעסק עם התחום הזה?
במשך כל חיי עברתי במספר תחנות בארץ ובעולם ותמיד ראיתי שתחום שירותי הרכב לוקה בחסר.
א. מבחינת השירות, אנשים משלמים כסף רב עבור שירותים שונים ותמיד הם מקבלים יחס בלתי מתחשב וכאילו הם מטרידים את מנוחתו של נותן השירות למרות שזה אמור להיות להפך. אז אצלי שיניתי את הכללים והלקוח תמיד מקבל יחס מלכותי ופינוק מהרגע שהוא נכנס ועד שהרכב יוצא מתוקתק ומושלם אם זה שטיפה או שאר טיפולי הרכב.
ב. מבחינת האמינות, כואב לי לראות לקוחות שנכנסים ומשלמים הון עתק עבוד תיקון דבר שהם כלל לא היו צריכים, או לחילופין בתחום השטיפה, כואב היה לראות מקרוב את העובדים מתחלקים בניהם בשלל שהם הצליחו להוציא מהמכונית. זהו דבר אסור וגם איך שאני רגיל לומר: “מה ששייך לך יגיע לך בכל מצב”.
בכל תחומי התעסקותי בחיים עם אנשים ידעתי לתת לאנשים את הכבוד ואת השירות כמו שצריך, אז אם בזכותי יזוז משהו בשירותי הרכב והיה זה שכרי.
מה הם התוכניות לשטח הענק הזה?
קודם כל פתחנו כאן עם הנהלה חדשה וצוות חדש ואנו כיום חולשים על האזור כולו…
