שירות ‘שערים’
להיכנס לחנות חומרי הבניין “פרץ” בעיר – זה למעשה להיכנס לקומפלקס ענקי של כל מה שבית צריך. האנגר עצום ממדים עמוס במוצרים מחולקים למחלקות ייעודיות ומסודרות, ומתחמי ספח מסביב, שבאים לתת מענה מושלם לכל מה שהלקוח צריך.
אז אם עד עכשיו ידעתם כי “פרץ” הוא הבית של הקבלנים – לא טעיתם. אבל זו רק חצי אמת. כי “פרץ” הוא הכתובת הטבעית לכל לקוח. וכן, גם ללקוח הביתי, שצריך בסך הכול ברז, בורג, פחית צבע, סולם או גוף תאורה.
ביקשנו לראות בעצמנו, להיווכח בצורה בלתי אמצעית, וקפצנו לבקר.
כשנכנסנו, גילינו ש’פרץ’ באמצע היום הוא בעצם מרכז תעשייה שוקק חיים. הקומפלקס הענק בן 1,500 המטרים, הגובה העצום, ההיצע הבלתי נתפס והאינטנסיביות המורגשת, הכול כאן בגדול. בענק.
איש שירות אדיב ניגש אלינו. תמהיל מיוחד של מאוד פנים ומרץ בלתי נדלה. “מה אתם צריכים?” הוא אדיב ותכליתי. “באנו לראות” אנחנו אומרים לו, “להרגיש, להריח..”. הוא עוזב אותנו בחיוך ומניח לנו להסתובב בין המדפים.
המגוון העצום מסודר בצורה מופתית במחלקות המסודרות להפליא. נראה שיש כאן הכול. “יש כאן באמת הכול” יתאר באוזנינו בהמשך מנהל החנות ר’ אברהם. “למעשה מי שרוצה לבנות בניין יוכל להשיג כאן הכול – החל משלב היציקות ועד אביזר הדקורציה האחרון בגבס”.
צריך צבע בחיים
אנחנו נעצרים ליד מחלקת צבע. לקוח מבקש לרכוש צבע. ניסוח השאלה של איש השירות מלמד אותנו על אופי החנות. הוא לא שואל את הלקוח “איזה צבע אתה צריך?” אלא: “תתאר לי מה אתה צריך לצבוע…”. הייעוץ המקצועי הוא לא שירות של מעבר, זה הבסיס. זה “פרץ”.
כל אחד מאיתנו נכנס לפחות כמה פעמים בחודש לחנות למוצרי תחזוקה ותיקונים לבית, או בעברית מדוברת “טמבור”. לפעמים זה כדי לחפש צבע, בורג, ברז, חלקי צינור ועוד, אבל תמיד תכנסו כדי למצוא פתרון.
בפרץ מוכרים בראש ובראשונה – פתרונות.
במהלך החודשים האחרונים הלכה והתעצמה פעילותו של “פרץ”. יהיו שייחסו את העובדה הזאת לחודשי המלחמה שיצרה חיץ בלתי עביר בין העיר שלנו לכפרים ערבים בסביבה ובראשם חוסאן, יהיו שיתנו גם הסברים אחרים, אולם המציאות בשטח מדברת בעד עצמה. הפעילות גדלה לבלי הכר והמקום הפך אבן שואבת לתושבי האזור כולו, וכמובן לקבלנים שמגיעים אפילו מרחוק.
הכל בכל מכל
אנחנו מתיישבים עם ר’ אברהם – מנהל החנות, שסבר פניו הנעימות מורגש בכל פינה בחנות, וכמובן בשיג ובשיח של העובדים כולם.
יש כאן באמת הכול לבניין?
הכול. ממש הכול. החל בחומרי יציקה, ברזלים ובלוקים, ועד לדלתות פנים, גופי תאורה, שקעים חיווט, לוחות גבס ופרופילים, פנלית, עצים לפי מידה, אינסטלציה ראשית ופנים ביתית, ברזים, צינורות, כל סוגי הברגים, מחברים, וכמובן – צבע.
זה דורש כמובן תשתית מתאימה. תוכל לשים לב, כי מלבד אזורי המסחר יש לנו מגרשי אחסון והעמסה, וגם ציוד כבד בדמות מנופים, מלגזות משאיות ועוד.
ולמרות הכל, אתה אומר שהחנות מיועדת ללקוח הפרטי?
“ממש כך. יש לנו הכול לקבלן, אבל גם ללקוח הביתי הפרטי. אני לא אגדיר את הלקוח הביתי “לקוח קטן”, כי המונח הזה לא קיים אצלנו. זה לא משנה האם הלקוח בא לרכוש חומרי בנייה בהיקפים גדולים או שקע חשמלי בודד, השירות שיקבל יהיה זהה, וחשוב לנו באותה מידה שכולם יהיו מרוצים.
“כדי להתאים את עצמנו ללקוחות הפרטיים תוכל לראות לבד איך המחלקות מסודרות בצורה מדוקדקת וקלה להתמצאות. אבל העיקר הוא אנשי השירות. יש לנו למעלה מעשרים נותני שירות שבקיאים היטב במתן פתרונות. אין לקוח שייכנס לכאן ולא ייצא עם פתרון אמיתי שמותאם במיוחד בשבילו”.
לדברי ר’ אברהם, העובדים כולם עוברים הדרכות והתנסות עם החומרים שהם מציעים ללקוחות, והמענה המושלם ללקוח עומד בראש סולם העדיפויות.
הסחורה המובחרת בארץ
עכשיו בא נדבר על המחירים – ביקשנו מר’ אברהם.
“בוודאי שנדבר על המחירים, אבל קודם כל אני רוצה להוסיף עוד משהו לגבי האיכות והמבחר. המקום שלנו הוא גדול מאוד כפי שנוכחת לראות. זה מאפשר לנו להביא מבחר גדול של מוצרים לבחירת הלקוח, בדרך כלל נביא יותר מחברה אחת על כל מוצר שנמכור, כדי שיהי מגוון, אולם אין מוצר בחנות שלא בדקנו את האיכות שלו כדי שנוכל להמליץ עליו בלב שלם. כמובן שיש הבדלי רמות שמשתקפות גם במחירים, אולם אנחנו לא נמכור סחורה בשום אופן אם איננו שלמים עם האיכות שלה.
“עכשיו, כפי שביקשת, בנוגע למחיר: אני יכול להצהיר בביטחון מלא, כי המחירים שלנו הם הזולים שיש. וההסבר פשוט מאוד: אנחנו קונם בכמויות ענק וחוסכים את פערי התיווך. הרכישות שלנו הם במשטחים שלמים ומטבע הדברים נשלם גם זול יותר על הסחורה, מה שבא לידי ביטוי באופן מובהק במחיר ללקוח”.
פרנסה יהודית
לדבריו, “בחודשים האחרונים הייתה להרבה אנשים הזדמנות להבין את זה היטב. היו כאלה שמשום מה סברו, בטעות גמורה, כי המחירים בכפר ‘חוסאן’ זולים יותר, והיו מבכרים את חנויות הערבים. למרבה האירוניה – ברבים מהמקרים אנחנו זולים יותר מהם ובכל אופן לא יקרים יותר. האבסורד הגדול הוא, כי היו קבלנים ערבים רבים שהיו קונים אצלנו את הסחורה, כי הם ידעו את האמת שאנחנו נהיה טובים יותר הן במחירים והן באיכות המוצרים. ואילו דווקא יהודים היו נוסעים לכפר חוסאן לקניות…”
אתם רואים שאכן נעצרה התופעה המגונה של כניסות לחוסאן כדי לפרנס את אויבינו?
“המלחמה של החודשים האחרונים שלמרבה הצער עודנה ניטשת, גרמה להרבה מאלו שהיו עושים קניות באופן רבוע בחוסאן – לבוא אלינו. את ההלם שלהם בשעה שהם מגלים שהחשבונית בסוף אינה יקרה יותר ואפילו יותר זולה – לא שייך להחמיץ.
“כמובן שיש היבטים נוספים. נוכל להרחיב על חומרים מזויפים הנמכרים שם ובעינינו ראינו, חותמות איכות מזויפות לעתים אפילו עם בעיות בטיחות קשות, ומעל הכול הסכנה שיש בכניסה למקומות כאלה, ואין כאם המקום להאריך.
“על כל פנים, המחירים שלנו הם זולים במיוחד, אבל הדגל שלנו, הוא השירות ומתן פתרונות ללקוחות. בימים אלו הוצאנו חוברת פתרונות ללקוחות תחת הכותרת “כל הפתרונות לבית בידיים שלך”. זה לא רק סלוגן, זה המוטו, זה המהות של החנות”.
צמוד ל’נטו חיסכון’
אתם ממוקמים באזור התעשיה ‘ערבה’, איך הגישה לכאן?
“הגישה קלה ומצוינת. בעלי רכב פרטי מגיעים עד החנות בלי שום בעיה בנסיעה קצרה וחניה בשפע. גם תחבורה ציבורית מגיעה עד לכאן בתדירות גבוהה. אנחנו ממוקמים בסמוך ל’נטו חסכון’ כך שזה ממש ‘על הדרך’ עבור רבים מהתושבים.
“אני יכול לומר בבטחה, כי להגיע אלינו זה חוסך. לא רק כסף כפי שהזכרנו, אלא גם כאבי ראש, טרחה והרבה זמן. כי לקוח מקבל כאן לפני המוצר – את הפתרון המושלם. אין אצלנו כמעט מציאות שלקוח חוזר ובידו מוצר שרכש בחנות משום שבסוף זה לא התאים לו או שהתברר לו שהוא צריך משהו אחר. זאת משום שמלכתחילה אנחנו משקיעים בהתאמה המושלמת ובמציאת הפתרון האולטימטיבי”.
ביציאתנו אנחנו מעיפים מבט נוסף. המקום הומה פעילות אבל הסדר נשמר. אין כאן לקוחות ממתינים. כל לקוח בשעה שדורך בחנות זוכה מייד להתייחסות של נותן שירות שכפי שהבנו מהשהות הקצרה שלנו כאן, מכוון אותו ראשית אל הפתרון, ולאחר מכן אל המוצר המתאים בדיוק בשבילו.
