בס”ד
גג:
שבועיים להשקת המיזם החדשני לשיפור איכות התח”צ בעירנו: אלפי נוסעים נעזרו ב’מיקודרך’
כותרת:
הכתובת לכל תלונה
משנה:
אלפי כניסות למערכת מדי יום, לעדכונים בזמן אמת ולדיווחים על שיבושים ובעיות הטעונות שיפור >>> מאות תלונות תועדו במדויק – מה שמאפשר להגיש תלונה יעילה לרשויות הרלוונטיות >>> רה”ע: המערכת המשוכללת, מאפשרת לנוסעים, בטרם הגשת תלונה – לדייק באמצעות הטלפון הכשר שברשותם את פרטי המקרה, כך שיוכלו להגיש את התלונה לגורמים הרלוונטיים בצורה יעילה ומדויקת” >>> כל הפרטים על המערכת החדשה ואופן פעילותה
@יעקב מרגליות
שבועיים חלפו מאז הושק המיזם המהפכני לשיפור איכות התחבורה הציבורית בעירנו, מערכת ‘מיקודרך’ – וכבר עתה ניתן להצביע על מגמה ברורה: תושבי ביתר עילית ‘מצביעים ברגלים’, וליתר דיוק – באצבעות; המערכת הפכה למבוקשת בקרב תושבי העיר, המתעדים באמצעותה כשלים ותקלות בתחבורה הציבורית. בנוסף, המערכת בודקת עבור התושבים מה בדיוק קרה ואיפה הכשל, יחד עם פרטים טכניים אודות הנסיעה המדוברת, מספר האוטובוס ועוד.
אימות הנתונים, דיוק הפרטים ותיעוד המידע באזור האישי ב’מיקודרך’, כולל אופציה לשמירת הקלטה מפורטת, מאפשרות לנוסעים להגיש תלונה לחברה המפעילה, למשרד התחבורה או לכל גורם רלוונטי אחר, בצורה מיטבית, עם מלוא הפרטים הנחוצים, ליצירת לחץ אפקטיבי. ואכן כבר עתה, רבים ניצלו את השירות והגישו תלונות מפורטות, בצורה נכונה ויעילה; וחלקם כבר קיבלו מענה.
בנוסף, המערכת מנגישה לעירייה מידע רחב ואמין, מכלי ראשון, על מה שקורה בשטח, ומאפשרת מעקב אחרי בעיות חוזרות ונשנות, מגמות, כשלים חריגים וכדומה.
#מודל ארצי לחיקוי
כאן חשוב לציין: ככל שירבו הנוסעים שיפעלו בצורה נכונה ויעילה, ויגישו תלונות מדויקות ומפורטות – אין ספק שהדבר יביא שינוי יסודי, והגורמים הרלוונטיים ייאלצו לתת מענה ולתקן, אחת ולתמיד, את התחבורה הציבורית.
במכתב לתושבים בעת השקת מערכת ‘מיקודרך’, כתב רה”ע מאיר רובינשטיין: “לא לחינם, מערך התחבורה הציבורית של ביתר עילית מהווה מודל-לחיקוי לערים רבות. עשרות שנים של עמידה עיקשת ועקבית וחתירה בלתי-נדלית למצוינות, הביאו אותנו למצב הנוכחי, עם מערך תחבורה ציבורית שנחשב – ובצדק – לטוב ביותר בארץ!”
“אמנם אם לפריסת הקווים ותדירות הנסיעות בעירנו אין אח ורע – בצד הביצועי אנו חווים, בעת האחרונה, הידרדרות מתמדת, ונדרש שיפור משמעותי של אמינות השרות, חווית הנסיעה, רמת השירות וכדו’. איחורים ו/או דילוגי נסיעות, אי עצירה בתחנה, יחס לא ראוי מצד הנהג – כל אלו ועוד, יוצרים אי-אמון בקרב הנוסעים, ומאיימים על כל מה שהושג בעשרות שנים של מאמצים בלתי נדלים!
“נוסעים רבים מתלוננים שאינם מקבלים את השירות לו הם זכאים, אך כשהם מתלוננים בפני הגורמים האחראים אין הם מוצאים אוזן קשבת, והמענה לתלונות הינו בסגנון ‘התלונה לא נמצאה מוצדקת’, ‘מ…
