גביית חובות מלקוחות
מכירות לעומת גביה
רוב האנשים מתייחסים למכירה כאל מטרה. ככל שמוכרים יותר מרווחים יותר. נכון? לא נכון! מטרת העסק להרוויח כסף! העובדה שהעסק מוכר לא מעיד במאומה על הרווח… הרבה פעמים אין קשר בין השניים ולא מעט עסקים נסגרים בגלל שהם לא מצליחים לגבות כספים מהלקוחות.
אז מה עושים? כל עסק חייב להכין נוהלי גביה ברורים, עדיף כתובים, בואו נמחיש בסיפור: הגיע למסילה עסק בתחום חומרי יצירה באזור ירושלים, עם מחזור של 100,000 ₪ ומתלונן שאין לו כסף וכל הזמן פוחד שיחזרו צ’קים. מצאנו שחובות הלקוחות מאד גבוהים כ 600,000 ₪ ! מסתבר שהוא כל הזמן רץ אחרי גביה של לקוחות. הוא העיד שהוא לא מתאים (עדין מאד) ואין לו זמן להתעסק בזה. אשתו לקחה אחראית על גביה ובוצעו הפעולות הבאות:
אשתו התקשרה לכל בעלי החובות הישנים. הסתבר רובם שילמו מיד, חלקם הגיבו “לא זוכר במה מדובר”, “מה, זה היה לפני שנה, למה נזכרתם עכשיו?”, “חשבתי שאתם לא צריכים את הכסף שלנו”! לסיכום, מהחובות הישנים נשאר % קטן בעייתי שדרש התערבות משפטית.
אבל לא מספיק לסגור את העבר צריך לדאוג שבעתיד הבעיה לא תחזור ולכן בנינו נוהלי עבודה לטיפול בלקוחות:
בטחונות: כל לקוח עם אשראי חייב להפקיד צ’ק פיקדון פתוח ללא תאריך או פרטי כרטיס אשראי. במידה ויש בעיה משתמשים בצק/ כרטיס אשראי.
נוהל תגובה מידית ועקבית: לאחר כל הזמנה תוך 3 ימים נשלחת חשבונית בדואר. אחרי 6 ימים מתקשרים ושואלים מתי ישלח הצ’ק. כל ארבעה ימים מתקשרים עד שמקבלים את הצ’ק. במידה ומזהים בעיה מעבירים לבעל העסק לטיפולו האישי. במקרים קשים שולחים מכתב של טוען רבני ואחר כך הגביה נעשית בבית דין או ע”י גובה פרטי.
תוצאה: חובות הלקוחות ירדו מ 600,000 ₪ ל 200,000 ₪ ! עם כל הכסף החזיר בעל העסק חובות לבנקים ולגמ”חים.
מסקנה שבעיית הגביה היא בעיית העסק ולא הלקוחות. עובדה היא כשביקשו בזמן – הלקוחות שילמו, וכשלא ביקשו -לא שילמו.
רוב הלקוחות, כשמתייחסים אליהם בצורה מדויקת -מגיבים נכון. להלן כלים לגביה:
לא שילמת לא קיבלת!
בעלי עסקים מתלוננים שחצי מהזמן הם מתעסקים בגביה במקום למכור. (“מלחמת עולם”). מה מקור הבעיה של הגביה? בוא נסביר: כל לקוח פועל בשני כובעים:
צרכן-מזמין ומשתמש בסחורה
משלם- מי שמשלם
בחברות גדולות זה באמת שני אנשים שונים מנהל רכש לעומת חשב, אבל גם בעל עסק ללא עובדים יש שני כובעים, כובע צרכן וכובע משלם. הוא לא מודע לזה אבל שהוא מזמין סחורה הוא לובש את הכובע של הצרכן. ושהוא צריך לשלם הוא לובש כובע של משלם. אינטרס הצרכן לקבל את הסחורה כמה שיותר מהר! ומוכן לעשות הכול שלא יעכב את הסחורה. אבל ברגע שקיבל את הסחורה אז הוא שם כובע של משלם ויש לו אינטרס הפוך לשלם כמה שיותר רחוק או חס ושלום לא לשלם בכלל!
כל הבעיות של גביה הוא עם הלקוח המשלם, אין כמעט בעיות עם הלקוח הצרכן. לכן חייבים להתעסק רק עם הלקוח הצרכן. לרוץ אחרי הל…
קו 986 לשירותכם
הקו יתחיל לפעול ביום שישי כ"ח באייר, לאחר שנים של פניות תושבים ופעילות עירונית מתמשכת רה"ע העלה את הצורך בסיור שקיימה שרת התחבורה בעירנו, והיא נענתה לבקשה רה"ע שיבח את...



