למכבי יש ‘חזקה’
סקר ברוקדייל קובע: שביעות הרצון הגבוהה ביותר היא במכבי שירותי בריאות
מכבי זוכה זו הפעם השלישית ברציפות במקום הראשון בסקר החשוב והגדול ביותר במערכת הבריאות כאשר 93% מהחברים מציינים שהם מרוצים או מרוצים מאד. זהו הציון הגבוה ביותר מבין הקופות.
הדו”ח אשר בחן את דעת הציבור על מערכת הבריאות בישראל קבע כי מכבי שירותי בריאות שומרת על מעמדה כקופה שנהנית משביעות הרצון הגבוהה ביותר בקרב חבריה, כך עולה מסקר גדול שביצע מכון ברוקדייל שחלקים ממנו מתפרסמים כאן לראשונה.
הסקר נערך ע”י ד”ר שולי ברמלי גרינברג ותמר מדינה הרטום ואלכסיי בלינסקי ממכון ברוקדייל, ורואיינו בו טלפונית 2513 איש בשלש שפות. זהו סקר השירות הגדול והחשוב ביותר במערכת הבריאות, שמתפרסם אחת לשנתיים מאז 1995 עם חקיקת חוק ביטוח בריאות ממלכתי.
הפעם, נערך הסקר ברבעון האחרון של 2016 בליווי של ועדת היגוי בה שותפים נציגי כל קופות החולים, משרד הבריאות, משרד האוצר, המוסד לביטוח לאומי, וארגוני צרכנים..
בסקר נבדקו גם נושאים נוספים: רפואה ראשונית; פנייה לרפואת חירום (מוקד בקהילה ומיון), טיפול תרופתי; אשפוז וניתוח והגורם המממן, הערכת תפקוד מערכת הבריאות; נגישות ומחסומים; חשיבות הבחירה של בתי חולים ומנתח, שימוש ברפואה מקוונת ושירותי בריאות הנפש.
הממצאים חד משמעיים: מכבי ממשיכה לשמור על מעמדה בפסגת נושא שביעות הרצון, 93% שהשיבו כי הם מרוצים או מרוצים מאד מהשרות בקופה בסקר. האחוז הגבוה ביותר בפער גדול משאר הקופות.
הגב’ טוני כהן, ראש אגף שיווק ושירות במכבי אומרת: “אנחנו פועלים לשיפור מתמיד של חוויית המטופלים בכל הערוצים – בשירות הפרונטלי, בזה הטלפוני ועוד. שביעות הרצון הגבוהה היא ביטוי לרמת השירות הגבוהה שניתנת לחברי מכבי”.
רן סער, מנכ”ל מכבי אומר: “שביעות רצון גבוהה כל כך של 93% מהחברים והציון הגבוה ביותר מבין הקופות, זה הישג אדיר של כל העובדים והרופאים. תוצאות הסקר מצביעות על השקעה אינטנסיבית של מכבי לשיפור השירות לחבריה בכל המישורים, הן בהנגשת שירותי הרפואה, הן באיכות הרפואה ומקצועיות הרופאים, ובעיקר בקיצור תהליכים בירוקרטיים בכל הקשור לשירותי רפואה. לצד זאת, נתונים אלו מדגימים את שיעור הנאמנות הגבוה של חברי מכבי, כאשר מזה תקופה ארוכה מובילה מכבי במספר המצטרפים ל’מכבי שירותי בריאות’.
מכבי שמה דגש רב על איכות ומקצועיות השירות הניתן ע”י נותני השירות בקופה בכל התחומים. במסגרת זו מכבי בודקת כל השנה את רמת שביעות הרצון של חבריה בכל רחבי הארץ. כמו גם בדו”ח ברוקדייל, גם במבדקים הפנימיים שעורכת מכבי עולה כי רמת שביעות הרצון היא גבוהה ביותר. יחד עם זאת במכבי נחושים להמשיך ולהשתפר ככל הניתן. בנוסף, במכבי פועלים מתאמי קשרי קהילה המסייעים גם הם לחבריה לקבל את השירות הטוב והמקצועי ביותר הניתן ע”י מכבי.
