בס”ד
מוקד החירום ישודרג
כחלק מתהליך הפקת הלקחים מהסופה, הוחלט השבוע על שדרוג המוקד העירוני * בין היתר: הפונים למוקד יקבלו עדכונים מוקלטים שוטפים אודות הנעשה ברחבי העיר * וגם: באירועים גדולים – יורחב השימוש במערכת המידע המחייגת לתושבים
מוקד החירום העירוני ישודרג בקרוב, כך הוחלט בפגישה שהתקיימה השבוע בלשכת ראש העיר, כהמשך לתהליך הפקת הלקחים מהסופה.
בפגישה, נדונו בהרחבה האתגרים העומדים בפני המוקד העירוני בזמן אירועים גדולים כדוגמת הסופה, הפסקות חשמל גדולות כמו שהיו בשבוע האחרון, או סתם בעיות עירוניות שונות, הגורמות לעומס פונים גדול למוקד העירוני.
50,000 פניות
כזכור, במהלך הסופה האחרונה נרשמו קרוב לחמישים אלף(!) פניות למוקד העירוני, כאשר צוות המוקד, על אף שתוגבר, לא הצליח לספק מענה לכל הפונים, ותושבים התלוננו על זמני המתנה ארוכים.
על מנת לתת לתושבים את המענה הנחוץ, בפרט באירועים בהם אין אפשרות לתת מענה לעשרות אלפי פונים בזמן קצר, הוחלט לשדרג את מערכת המוקד, כך שדיווח על מקרי חירום יקבלו דחיפות מיידית, בעוד שמידע אודות המתרחש בעיר ובסביבתה, יינתן לתושב באופן מוקלט ושוטף.
לחירום הקש 1
כך למשל, יקבלו המחייגים למוקד הודעה של “למקרי חירום הקש 1”, ובנוסף, תשמיע המערכת למתקשרים סקירה שוטפת, כולל בענייני מזג אויר בעייתי, חסימות כבישים, הפסקות חשמל, פיצוץ צנרת מים, חסימות כבישים לרגל הכנסות ס”ת או הלוויות ל”ע, חפץ חשוד וכד’.
בפגישה, בה השתתפו מלבד ראש העיר, גם יהודה דייטש – עוזר ראש העיר, רענן עמרן – מנהל מח’ חירום וביטחון, גיא עקריב – מנהל המוקד העירוני, משה אהרון יעקובזון – חברת “עילית” ודרור לטמן – אחראי מערכות בעירייה, הוחלט בנוסף, כי במקרי חירום, יתוגבר המוקד במתנדבים שיאיישו שורה ארוכה של עמדות טלפוניות שהוכנו, בכדי להצליח לענות לעומס הפניות במצבים חריגים.
מסר ישיר
בנוסף, באירועים משמעותיים, וכפי שהיה בסופה האחרונה – תופעל המערכת המעבירה מסרים טלפונים מוקלטים לטלפונים הפרטיים של התושבים, ובאמצעותה יועברו לתושבים עדכונים שוטפים.
מעבר לכך, גם יבדקו שדרוגים טכניים נוספים במוקד, על מנת להגביר את עמידותו במצבי חירום ומניעת תקלות שישבשו את התפקוד השוטף.
ראש העיר מאיר רובינשטיין הורה, להגיש לשולחנו בעוד כשבועיים דו”ח על יישום ההמלצות וביצוען בשטח. “המוקד העירוני של ביתר הוא הכי טוב שיש, ובקרוב – הוא יהיה טוב עוד יותר. בסופה הבאה אנו נהיה בעז”ה הכי מוכנים שיש. אני מתכוון לעקוב מקרוב אחר ביצוע ההחלטות”.
